神秘顧客檢測研究部是盈海咨詢最早成立的部門之一，至今已有15年的豐富項目經驗。采用先進的研究方案、嚴密的質量控制體系，以及快速的響應機制，在國內乃至國際保持領先水平。盈海咨詢神秘顧客研究部致力于為本土和國際客戶提供基于用戶體驗研究為依據的商務咨詢，為客戶建立提升企業競爭力以及渠道管理能力的長效保障機制，并與大數據理念進行密切融合，進一步探索互聯網形勢下信息鏈重組的新模式。
服務內容
?真實反饋委托方服務終端的真實現狀
"神秘顧客"可以從顧客的角度，及時發現渠道服務現狀，了解產品和服務中的不足之處，準確地反映給客戶，客戶可以在第一時間了解真實現狀，為下一步工作提供基礎。
?提高商業流程運作的規范性
提供最前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋、發現產品運作中的缺陷，進一步完善產品、監測設備使用情況-設備的維護、客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析。
?提高員工的服務水平和工作熱情
讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性、利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性、尋找需要進一步培訓的地方、改進雇員培訓的方案。
?提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重復購買
監測和衡量服務的表現，提高顧客忠誠度、確保顧客與前線員工的關系保持良好，保證產品/服務傳遞的質量。
?增加產品和品牌的價值，提高產品銷量
補充市場調研的數據、 提供競爭對手數據，分析市場的競爭環境。